眾所周知，關于O2O的定義，本身也有不同的意見。一種常見的觀點是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者，并且網上商城與線下實體店全品類價格相同，通過線上線下都能夠很方便地為消費者提供商品和服務，即可稱為O2O。也有另一個觀點認為，O2O是B2C( Business To Customers)的一種特殊形式，或者可視為傳統線下企業的互聯網+。

　　但無論如何定義O2O，其商業模式的本質都是產品和服務，這是改變不了的事實。事實上，很多商品和服務，并不能依靠單純的線上交易模式來完成，比如服務類產品和大宗交易，更適合適合在線下消費和體驗。而此類交易才是日常商業的真正主體，盡管電商在國內發展迅猛，但占零售市場總額的比重仍較低。

　　如果說O2O是一場新商業戰爭，那么最終決定未來勝負的將是用戶的選擇。誰為用戶提供更優質便捷的服務、更有競爭力的產品，誰就更容易贏得用戶的認可。

　　一切以用戶體驗出發，注重服務過程中的每個細節!線上與線下相輔相成，線上引導用戶在線下消費，線下消費的狀況反饋給線上，增加線上用戶的黏性，從而打造成線上與線下的一種生態閉環。如此一來，O2O模式下的生活服務完全顛覆了過去的成本結構，用戶、平臺、勞動者可以最終達到“三贏”。但若過于重視前期燒錢搶奪用戶，不注重自己的產品升級與用戶的體驗，那么不管是對于公司還是O2O下的APP發展，都是極其不利。

　　但慶幸的是，現在大部分O2O企業已經開始回歸理性，并著手從用戶體驗出發，并從以下三個細節開始改善。

　　第一，用戶界面功能性與流暢性的改善，站著用戶的角度思考產品，知道用戶需要在那里做什么。

　　第二，線下服務能力的提升。其實做O2O最終也是要落地線下，線上的功能也是去吸引用戶去線下體驗。

　　第三，增強線上與線下的互動。生活中人與人之間沒有交流我們會感覺孤獨，對于O2O中的互聯網APP缺少互動就會沒有生機，也沒有很好做到“接地氣”。

　　未來的O2O平臺光有錢不夠，必將延伸成產品、服務體驗、資本、上下游產業鏈等綜合實力的競爭。各家企業應從自身服務對象入手，如何用好手中的客戶數據，成為O2O成敗的荊州之地。