還在坐店經營?汽車服務門店如何低成本完成轉型?
目前坐店經營仍然是大多數傳統汽車服務企業主要的營銷模式,品牌營銷、服務營銷、網絡營銷、差異化營銷幾乎無從談起。
汽車服務門店傳統的營銷模式困境在哪?
1.汽車服務門店通常不缺客流
如今中國的汽車保有量足夠大,不缺客戶,缺的是留住客戶和客戶轉化的方法,線下門店本身就是一個流量入口,做好服務是讓更多的流動客戶變成忠誠客戶最有效的途徑,提升管理水平顯得尤為重要。
2.汽車服務兼有周期性和偶發性的特征
一個剛做完保養的用戶不會因為你的機油便宜而再去做一次保養,因此促銷打折活動大多數是無效的。
3.客情關系弱:門店對車主缺乏黏性
中小型汽服店數量眾多,但很多服務質量及專業度都不夠,大多數門店的生意都是一錘子買賣,如果店長也沒有客戶維護的意識及方法,真的是毫無黏性可言,這又造成了另一種惡性循環——宰客,一人宰一次就足夠了,這就是傳統線下門店的問題。
麥當勞和星巴克為什么要做“第二杯半價”的優惠?
因為開發一個新客戶的成本將遠遠高于對老客戶的二次開發,即便5折銷售,商家一樣能賺。如何維護老客戶,這是一個老生常談而又不得不談的問題。
喜只貓會員營銷一體機作為一款傻瓜化操作的工具,對于很多沒有互聯網營銷思維及能力的汽服門店來說,不僅設置極其簡單,功能方面幾乎覆蓋了每一層經營需求,這對門店來說無疑是一場“大躍進”,猶如很多的中老年朋友直接跳過PC時代而進入了移動手機時代。喜只貓如何與汽服店完美結合?詳細如下:
一部喜只貓,低成本完成轉型:
一.提升服務與管理水平:
喜只貓會員營銷一體機,將“商業管理、營銷管理、全渠道支付方式、供應鏈金融、大數據分析技術”融為一體的應用平臺模式,除了解決最為傳統的支付收銀功能外,在提升用戶體驗、提高經營效率、解決資金困難、維護客戶關系等方面提供相對應的解決方案。
全面提升服務水平與客戶體驗度:
1.車主到店刷二維碼、報手機號/車牌號直接消費,無需帶卡,方便快捷;
2.微信線上商城提供在線購買次卡,線上預約等服務;
3.會員信息、車輛信息、消費記錄等商家清晰記錄,客戶到店輕松享受個性化服務;
3.重要信息及時收到,如(生日提醒,洗車提醒,檢車提醒等等);
4.促銷團購信息立馬知道,享受優惠和各種特權,與商家0距離;
5.主卡+多附屬卡形式,充值滿即送附屬卡體驗,好服務與家人朋友一同分享。
店鋪管理更高效:
1.收款即營銷,支付即會員
喜只貓集合支付寶、現金、微信支付等收付方式,并在收款環節自動將客戶轉化為會員。
2.搭建自主平臺,管理+營銷
喜只貓智能POS機對接商家微信公眾號,店家可搭建線上營銷平臺,提供在線充值、次卡查詢,線上商城等服務功能。
3.核銷管理更方便:
車主消費更方便,商家數據記錄不再復雜;會員到店只需掃二維碼或報電話/車牌號進行消費,會員可在商家公眾號的會員信息查詢具體消費記錄、剩余服務詳情等信息;商家則可直接在喜只貓上查看或自動生成表格。
4.支持多計次卡功能:
喜只貓支持多種類型的計次卡,一個會員可以有多張計次卡。所有計次卡充次、消費都可以打印小票,同時統計分析中能列出計次卡的充值和剩余情況。
5.經營數據一步完成:
會員信息快速“傻瓜式”記錄,會員消費、核銷明細、店鋪銷售額、月/季營業額、產品銷量等數據一目了然,告別傳統的手抄與表格記錄;另還有服務人員管理功能,方便商家計算提成,高效簡化店面管理流程。
二、營銷活動黏住你的會員:
1.智能短信黏住會員:
喜只貓擁有會員短信群發功能(可個性發送短信),管理各類短信通知,以及個性化的短信發送模板,內容可含有會員的信息(卡號,姓名,消費項目等),發送時動態替換;汽車店可設置在規定時間內向車主發送洗車、檢車等消費項目提醒。
2.互動營銷提升營業額:
喜只貓為商戶設計了強大的營銷功能,線上拼團團購,搖一搖,搶紅包,投票等,多種玩法帶來全新消費體驗;另有定期的節假日海報模板,免費為合作商家設計專屬的節日海報。
微信作為觸達用戶的重要渠道之一,積累了大量的粉絲和會員,增加用戶粘性的同時,也創造了更多商業價值。利用微信強大的社交功能,通過分享達到快速裂變的效果。客戶只要分享店鋪,朋友一旦到店消費,他就可以獲得分享獎勵。這樣的獎勵方式可以促使客戶主動給店鋪轉介紹。通過客戶轉介紹可以深入挖掘每個客戶背后的人脈資源,把他身邊的親戚朋友都帶到店鋪消費,快速積累客源,打造門店口碑。