眾所周知，關(guān)于O2O的定義，本身也有不同的意見(jiàn)。一種常見(jiàn)的觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同，通過(guò)線上線下都能夠很方便地為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，即可稱為O2O。也有另一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C( Business To Customers)的一種特殊形式，或者可視為傳統(tǒng)線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+。

　　但無(wú)論如何定義O2O，其商業(yè)模式的本質(zhì)都是產(chǎn)品和服務(wù)，這是改變不了的事實(shí)。事實(shí)上，很多商品和服務(wù)，并不能依靠單純的線上交易模式來(lái)完成，比如服務(wù)類產(chǎn)品和大宗交易，更適合適合在線下消費(fèi)和體驗(yàn)。而此類交易才是日常商業(yè)的真正主體，盡管電商在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，但占零售市場(chǎng)總額的比重仍較低。

　　如果說(shuō)O2O是一場(chǎng)新商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么最終決定未來(lái)勝負(fù)的將是用戶的選擇。誰(shuí)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)、更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，誰(shuí)就更容易贏得用戶的認(rèn)可。

　　一切以用戶體驗(yàn)出發(fā)，注重服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)!線上與線下相輔相成，線上引導(dǎo)用戶在線下消費(fèi)，線下消費(fèi)的狀況反饋給線上，增加線上用戶的黏性，從而打造成線上與線下的一種生態(tài)閉環(huán)。如此一來(lái)，O2O模式下的生活服務(wù)完全顛覆了過(guò)去的成本結(jié)構(gòu)，用戶、平臺(tái)、勞動(dòng)者可以最終達(dá)到“三贏”。但若過(guò)于重視前期燒錢(qián)搶奪用戶，不注重自己的產(chǎn)品升級(jí)與用戶的體驗(yàn)，那么不管是對(duì)于公司還是O2O下的APP發(fā)展，都是極其不利。

　　但慶幸的是，現(xiàn)在大部分O2O企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始回歸理性，并著手從用戶體驗(yàn)出發(fā)，并從以下三個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始改善。

　　第一，用戶界面功能性與流暢性的改善，站著用戶的角度思考產(chǎn)品，知道用戶需要在那里做什么。

　　第二，線下服務(wù)能力的提升。其實(shí)做O2O最終也是要落地線下，線上的功能也是去吸引用戶去線下體驗(yàn)。

　　第三，增強(qiáng)線上與線下的互動(dòng)。生活中人與人之間沒(méi)有交流我們會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)，對(duì)于O2O中的互聯(lián)網(wǎng)APP缺少互動(dòng)就會(huì)沒(méi)有生機(jī)，也沒(méi)有很好做到“接地氣”。

　　未來(lái)的O2O平臺(tái)光有錢(qián)不夠，必將延伸成產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)、資本、上下游產(chǎn)業(yè)鏈等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。各家企業(yè)應(yīng)從自身服務(wù)對(duì)象入手，如何用好手中的客戶數(shù)據(jù)，成為O2O成敗的荊州之地。